SFR est numéro 1 des plaintes de clients auprès de l’Arcep





SFR est l’opérateur ayant généré le plus de plaintes sur « J’alerte l’Arcep ». L’opérateur au carré rouge s’impose en effet une nouvelle fois comme le champion incontesté des plaintes d’abonnés mécontents, loin devant Orange, Free et Bouygues Télécom. 

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C’est l’heure du bilan pour « J’alerte l’Arcep », la plateforme d’aide pour les clients qui rencontrent des problèmes avec leur opérateur. Deux mois après son lancement, « J’alerte l’Arcep » avait déjà collecté 12.600 plaintes contre Orange, Free, SFR ou Bouygues. Plus d’un après, le dispositif cumule plus de 34.000 doléances d’utilisateurs.

De nombreux abonnés SFR se sont plaints à l’Arcep en un an

Sans surprise, SFR est l’opérateur qui a généré le plus de plaintes, révèle le rapport de l’Arcep. L’opérateur de Patrick Drahi représente 30 à 35 alertes pour 100 000 clients. C’est loin d’être la première fois que le télécom est épinglé de la sorte. En 2017, SFR battait même un nouveau record de plaintes, d’après l’Observatoire annuel de l’Afutt.

Juste en dessous de SFR, on trouve Free, qui a généré entre 25 et 30 alertes sur 100 000 abonnés, suivi de Bouygues Télécom, avec 20 25 alertes. Orange s’impose comme l’opérateur ayant suscité le moins de doléances, avec seulement 15 à 20 alertes.

Le constat de l’Arcep est étayé par un sondage réalisé par Médiamétrie. Selon l’enquête, SFR est l’opérateur qui satisfait le moins ses abonnés, sur le fixe et sur le mobile. Sur le fixe, le télécom ne dépasse pas 6,6/10. Même son de cloche sur le mobile (6,8/10). Il s’agit du seul opérateur à ne pas dépasser les 7 sur 10 !

Ce désamour se confirme du côté de la satisfaction générale vis à vis du service client. Là encore, SFR hérite de la dernière place du classement, avec 1,5/5. Ce n’est pas une surprise quand on sait que le service client de SFR a pratiquement disparu, passant de 1500 à 40 employés en 1 an à peine. Que pensez-vous de ces chiffres ? On attend votre retour d’expérience dans les commentaires.

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